從全行業(yè)用電客戶數(shù)來看，新疆第一產(chǎn)業(yè)8.65萬戶、第二產(chǎn)業(yè)27.67萬戶、第三產(chǎn)業(yè)94.73萬戶。從城鄉(xiāng)居民生活用電客戶數(shù)來看，城鎮(zhèn)居民435.34萬戶、鄉(xiāng)村居民487.83萬戶。電力客戶總數(shù)比2015年末的729萬戶增加45%，年均增長3.8%。
從電量增長來看，新疆電網(wǎng)營業(yè)區(qū)內(nèi)2020年用電量1275億千瓦時，相比2015年用電量790億千瓦時增加61%，年均增長4.9%。
近年來，國網(wǎng)新疆電力有限公司持續(xù)加快電網(wǎng)建設(shè)，推進城農(nóng)網(wǎng)改造升級，實施提升“獲得電力”水平專項行動，供電保障能力和供電服務(wù)水平大幅提升，促進了客戶數(shù)量和用電規(guī)模持續(xù)擴大。
數(shù)據(jù)顯示，“十三五”期間，新疆電網(wǎng)累計投資735.2億元，建成“內(nèi)供四環(huán)網(wǎng)、外送四通道”主網(wǎng)架格局，實施新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級，完成了748個小城鎮(zhèn)(中心村)電網(wǎng)改造升級和992個自然村通動力電，供電可靠性、綜合電壓合格率均得到提升。
以農(nóng)村居民用電為例，國網(wǎng)新疆電力有限公司先后投資312億元進行農(nóng)網(wǎng)改造升級，建設(shè)農(nóng)網(wǎng)線路超10萬千米，農(nóng)村戶均配變?nèi)萘?.2千伏安，超過全國平均水平。2020年，新疆農(nóng)村居民生活用電量達到53.54億千瓦時，比2015年增長了118%，年均增長率17%。
大力推廣帶電作業(yè)，是提升客戶供電可靠性的主要措施之一。2020年，國網(wǎng)新疆電力有限公司累計開展帶電作業(yè)27813次，減少停電時戶數(shù)265.96萬戶/時，供電可靠率同比提升0.124%，客戶平均停電時間同比壓降9.59小時/戶。
據(jù)國網(wǎng)新疆電力有限公司營銷部電費電價管理經(jīng)濟師李艷介紹，近年來公司不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量，通過各種形式多種措施，提升客戶用電體驗。
“十三五”期間，國網(wǎng)新疆電力有限公司大力實施“戶表改造”工程，給電力客戶免費安裝智能電表，讓所有客戶都可以足不出戶，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”等App實現(xiàn)“線上”購電。
截至目前，國網(wǎng)新疆電力有限公司已全面開通電費遠程充值業(yè)務(wù)，“線上購電”活躍客戶達577萬戶，占總用戶比例近6成。
數(shù)據(jù)顯示，2020年新疆電力用戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”等線上渠道購電1220.64萬筆，辦電75.87萬件，線上辦電率達83.53%，“線上辦電”模式已經(jīng)成為主流。
