報載：為推進基層社區(qū)網格化工作，整合網格服務資源，最近，鹽城供電公司亭湖供電服務中心與五星街道社區(qū)開展“網電聯(lián)動”合作會，建立健全雙融合電力便民服務規(guī)劃服務體系，制定工作標準、職責、流程、評價與方法，實現(xiàn)網格“共建、共治、共享”，確保共建服務取得實效。讀完這則消息，筆者生出許多感慨來。
以往，供電企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)在服務群眾工作中，經常存在各自為政、各行其事、單打獨斗、互相掣肘的問題，供電與社區(qū)彼此缺乏溝通交流渠道，導致無法進行信息交流和資源共享。鹽城供電公司亭湖供電服務中心通過實施差異化精致服務，精準對接客戶需求，主動提供能效服務等“先于所需、高于所期”的增值服務。他們打造“政企網格共建”模式，將政府社區(qū)網格化管理理念應用到供電企業(yè)的客戶服務工作中，實行“大事一網聯(lián)動，小事一格解決”工作機制，組織網格員常態(tài)化開展走訪活動，確保意見在一線反饋、問題在一線解決、成效在一線體現(xiàn);他們把基層供電網格長作為當?shù)鼐用裼秒姷?ldquo;安全衛(wèi)士”，為用戶解決各種用電問題，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)網格長則變成居民用電“協(xié)理員”，在完成本職服務工作的基礎上，宣傳供電服務政策、引導居民辦電，推動供電服務向鎮(zhèn)村、樓、戶延伸，使電力服務與基層服務有機融合;他們持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，深化政企協(xié)同聯(lián)動機制，創(chuàng)新推出“無證明辦電”“客戶訴求不出網格”等一系列服務舉措，顯著提升客戶辦電便利度和獲得感，今年以來，用電報裝全流程辦理效率同比提升7.3%、熱線工單處理及時率、客戶服務滿意率100%。
由此，我們要認真學習鹽城供電公司亭湖供電服務中心的做法和經驗，結合黨建聯(lián)創(chuàng)活動，廣泛開展以網格化為基礎的新型社會用電管理機制，利用互聯(lián)網在線服務平臺，用心傾聽客戶的心聲，不斷改進和優(yōu)化服務，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)居民提供更加多元化、精細化、便民化、個性化的供電服務，推動基層客戶辦電省時、省力、省心。
